--- title: "Nettoyage événementiel de luxe : des opérations pilotées par l’IA | Cas Cascades Propreté" url: https://warrenperez.com/etudes-de-cas/cascades-proprete/ description: "Comment Cascades Propreté, spécialiste du nettoyage des défilés et des événements de luxe, a remplacé Excel, Skello et WhatsApp : des bilans RSE construits par l’IA à partir des remontées terrain de ses 130 agents, une app sur-mesure pour chacun d’eux, des plannings construits avec l’IA." language: fr --- Nettoyage événementiel de luxe # Nettoyage événementiel de luxe : bilans RSE construits par l’IA et alimentés par les remontées terrain des 130 agents Cascades Propreté est une entreprise familiale de nettoyage événementiel haut de gamme, au service des marques de luxe pendant les défilés de la Fashion Week, dans les showrooms et les événements premium. J’ai accompagné sa direction dans la construction d’[un système d’opérations piloté par l’IA](https://warrenperez.com/), à la hauteur des exigences de ses clients. - 130 agents - Paris - Défilés · showrooms · événements premium ## 1 · Contexte Cascades Propreté intervient principalement pour des marques de luxe, lors des défilés de la Fashion Week, dans les showrooms et pendant les événements premium. Sur ce segment, le nettoyage s’aborde avec les codes du luxe : réactivité, discrétion, qualité de service et attention au détail. Entreprise familiale, elle cultive un management de terrain exigeant et un haut niveau de précision opérationnelle. Elle place aussi la RSE au cœur de son modèle, en reliant ses opérations à un impact environnemental mesuré, jusqu’au bilan carbone de chaque événement. L’enjeu était de construire un système capable de tenir à la fois l’intensité de la logistique terrain et le niveau d’exigence des clients du luxe, sans alourdir une direction déjà très sollicitée. ## 2 · Défi Le brief en bref - Unifier les opérations dans une source de vérité - Construire les plannings avec l’IA - Équiper chaque agent d’une app dédiée - Automatiser les briefs avant mission - Industrialiser le reporting RSE Les opérations reposaient sur des outils éclatés : Excel pour la planification, Skello pour les plannings, WhatsApp pour la communication. Cette fragmentation imposait une double saisie permanente et rendait difficile toute vision fiable des missions, des équipes et des plannings. La logistique ajoutait sa propre complexité : matériel, kits et exigences spécifiques à chaque site, à suivre sur plusieurs lieux simultanément. La confidentialité était un autre impératif : chaque agent devait accéder à ses propres missions, sans visibilité sur l’ensemble du planning. Aux pics de saison, la charge administrative, entre pointages, relances et mises à jour de planning, devenait difficile à absorber, et la production des bilans carbone attendus par les clients mobilisait un temps considérable. ## 3 · Réalisations 1. 1 Audit des opérations terrainModélisation d’un système d’information 360° reliant agents, clients, missions, plannings et matériel, à partir de la réalité du terrain. 2. 2 Source de vérité uniqueCentralisation des données opérationnelles dans Notion, pour supprimer la double saisie et fiabiliser l’information. 3. 3 L’IA au cœur des opérationsIntégration de Claude et d’agents dédiés pour construire les plannings, produire le reporting et générer les bilans RSE. 4. 4 Agents IA spécialisésConception d’agents dédiés à des flux précis : fiches logistiques, préparation du matériel, calcul du bilan carbone. 5. 5 Automatisation des fluxAvec Make : rappels par SMS et e-mail avant chaque mission, création des lignes de pointage, génération de QR codes logistiques. 6. 6 App sur-mesure pour les agentsUne application sécurisée construite sur Softr : chaque agent y renseigne ses disponibilités, consulte son planning et son brief, et valide ses heures réelles. 7. 7 Livrables clientsStructuration du système pour servir aussi la relation client, notamment les bilans RSE et les rapports post-mission. ## 4 · La transformation Avant - Des opérations réparties entre Excel, Skello et WhatsApp. - Une double saisie permanente d’un outil à l’autre. - Une logistique multi-sites suivie sans vision consolidée. - Une charge administrative difficile à absorber en haute saison. - Des bilans carbone produits manuellement pour chaque événement. Après - 130 agents équipés d’une app sur-mesure : disponibilités, planning, brief, et un rappel automatique par SMS ou e-mail avant chaque mission. - Des plannings construits avec l’IA, à partir des disponibilités, des sites et des exigences de chaque mission. - Un bilan RSE et carbone construit par l’IA pour chaque événement, alimenté par les remontées terrain des 130 agents, précis et à la charte des clients du luxe. - Des centaines d’heures de travail administratif économisées. - Une direction recentrée sur la supervision, la relation client et la qualité de service. > On s’est économisé un nombre d’heures de travail énorme. Magique. ## Prendre rendez-vous 20 minutes , Gratuit ## Consulter d’autres cas - Scale-up fintech [Client confidentiel : +80 % de fiabilité pour l’IA interne](https://warrenperez.com/etudes-de-cas/scale-up-fintech/)et deux fois moins de questions aux RH Confidentiel 300 personnesNotion, Dust - Agence créative [SPOA : 7 pôles dans un seul système](https://warrenperez.com/etudes-de-cas/spoa/)du commercial à la pré-compta, depuis 3 ans 20 personnesNotion, Notion AI, Make, Pennylane, Qonto - Club de luxe [Tuxedo Society : 2 jours pour centraliser tout le club](https://warrenperez.com/etudes-de-cas/tuxedo-society/)et la marge de chaque événement visible 10 personnesNotion, Notion AI