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Plateforme d’autopartage

Autopartage : une base de connaissance bilingue et fiable pour réunir les équipes après une fusion

Getaround est une plateforme internationale d’autopartage. Lors de sa fusion, je suis intervenu en conseil auprès de son VP Product pour concevoir sa knowledge base : une base de connaissance bilingue, porteuse d’une information fiable pour l’ensemble des équipes.

1 · Contexte

Getaround est une plateforme internationale d’autopartage, dont les équipes sont réparties entre plusieurs pays.

Après la fusion, l’entreprise devait réunir des équipes, des pratiques et des cultures différentes autour d’une même connaissance. Le VP Product pilotait ce chantier en interne et souhaitait s’appuyer sur un regard extérieur pour en sécuriser la conception.

2 · Défi

Le brief en bref

  • Installer une référence commune après la fusion
  • Garantir une information fiable pour tous
  • Servir deux langues sans dédoubler
  • Harmoniser les pratiques de documentation
  • Rendre l’équipe autonome

Le défi ne consistait pas à produire de la documentation, mais à installer une référence commune dans une organisation en recomposition : une connaissance d’entreprise accessible à tous, fiable, et disponible en anglais comme en français.

Il fallait pour cela arbitrer ce qui relève du niveau global et ce qui relève de chaque équipe, harmoniser des pratiques de documentation hétérogènes et conserver une architecture assez simple pour être maintenue en interne.

3 · Réalisations

  1. 1

    Diagnostic de l’existant

    Cartographie des espaces, des usages et des attentes des équipes, comme base des arbitrages.

  2. 2

    Architecture de la knowledge base

    Une structure claire entre le niveau global et celui des équipes, pensée pour être maintenue en interne.

  3. 3

    Modèles et règles communes

    Des modèles de pages et des règles d’écriture partagées, pour une documentation homogène dans les deux langues.

  4. 4

    Supervision et mentorat

    Un accompagnement du VP Product tout au long du chantier, jusqu’à l’autonomie de l’équipe.

4 · La transformation

Avant

  • Des équipes issues de la fusion, chacune avec ses propres références.
  • Des pratiques de documentation hétérogènes.
  • Une information à rendre accessible en anglais comme en français.

Après

  • Une base de connaissance unique et bilingue, en anglais et en français.
  • Une information fiable, partagée par l’ensemble des équipes.
  • Une architecture simple, portée et maintenue en interne par le VP Product et son équipe.

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