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Scale-up fintech

Scale-up fintech : une connaissance gouvernée, des réponses IA 80 % plus fiables

Mon client est une scale-up fintech B2B, éditrice d’une plateforme de gestion financière pour les entreprises. Ses équipes m’ont confié la refonte de leur base de connaissance, pour en refaire une source de vérité, pour leurs 300 collaborateurs comme pour leur agent IA.

1 · Contexte

Cette scale-up édite une plateforme de gestion financière destinée aux entreprises. Après une phase d’hypercroissance, la société est entrée dans un cycle de consolidation stratégique, porté par une nouvelle direction.

Dans une organisation de 300 personnes, l’accès à une information fiable conditionne directement la qualité de l’onboarding, la transmission de la culture et l’alignement opérationnel des équipes. Notion y joue ce rôle depuis toujours : à la fois base de connaissance et espace de travail transversal.

Au fil des années, cet espace a perdu sa cohérence, et la fiabilité de l’information avec elle. Le sujet a pris une autre dimension avec l’IA : Dust, sa solution d’agents conversationnels, s’appuie sur ce même contenu. À ce stade, gouverner la connaissance relève moins de la documentation que de la qualité des décisions.

2 · Défi

Le brief en bref

  • Rétablir une source de vérité unique
  • Fiabiliser le contenu dont se nourrit l’IA
  • Rendre chaque page responsable
  • Sécuriser l’onboarding
  • Installer une gouvernance pérenne

Le défi ne consistait pas à faire le ménage dans un wiki, mais à rétablir une source de vérité sur laquelle les équipes et l’IA puissent s’appuyer sans arrière-pensée. Le wiki central était largement obsolète : plus de 70 % de son contenu n’était plus fiable ou faisait doublon.

Des années de croissance avaient empilé les pages dans des sous-pages sans fin, des espaces privés partagés et des zones d’équipe cloisonnées. Faute de repères, chacun compensait par ses favoris personnels ou sollicitait d’autres services, et les agents Dust restituaient des réponses aussi incertaines que leurs sources.

L’enjeu business était double : sécuriser l’intégration des nouvelles recrues, qui peinaient à trouver les ressources RH, opérationnelles et culturelles nécessaires à leur autonomie, et redonner à l’IA interne un contenu digne de confiance.

3 · Réalisations

  1. 1

    Discovery terrain

    Douze entretiens menés auprès des équipes People, Produit, Opérations, IT et Stratégie, en partie sur place dans ses bureaux, pour comprendre les usages réels et les points de friction.

  2. 2

    Architecture de l’information

    Conception d’une nouvelle architecture fondée sur une navigation plus claire, une propriété explicite des contenus et une gouvernance distribuée entre les équipes.

  3. 3

    Refonte du wiki central

    Reconstruction du wiki central de toutes pièces, à partir d’informations vérifiées, sous un nouveau nom.

  4. 4

    Gouvernance du contenu

    Mise en place de badges de vérification et de dates de validité : chaque page a un propriétaire, invité à la revérifier à échéance.

  5. 5

    Design system et modèles

    Création d’un design system à la charte et de modèles standardisés, l’un pour les pages de synthèse, l’autre pour les ressources de référence.

  6. 6

    Conduite du changement

    Formation des champions Notion, tutoriels vidéo et tableau de bord d’administration, pour rendre le système maintenable dans la durée.

  7. 7

    Adoption et ajustements

    Retours d’expérience des équipes pour affiner le système et ancrer son adoption.

4 · La transformation

Avant

  • Plus de 70 % du wiki central obsolète ou en doublon.
  • Aucune source de vérité reconnue, ni par les équipes ni par l’agent IA.
  • Une information obtenue par favoris personnels ou en sollicitant le pôle People.
  • Un onboarding freiné par l’absence de ressources fiables.
  • Aucune responsabilité définie sur la mise à jour des contenus.

Après

  • Des réponses IA plus fiables de 80 % : Dust s’appuie sur des sources vérifiées, structurées et à jour.
  • Deux fois moins de sollicitations vers le pôle People : l’information est accessible en un clic.
  • Un hub unique, à la charte, pour l’ensemble des collaborateurs.
  • Une gouvernance explicite : chaque page a un propriétaire et une date de validité, avec une relance automatique à échéance.
  • Un onboarding sécurisé, et une collaboration qui se poursuit.
Super structuré, vraiment ultra clair, donc merci, ça répond au brief.
Confidentiel (nom confidentiel)VP People

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