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Nettoyage événementiel de luxe

Nettoyage événementiel de luxe : bilans RSE construits par l’IA et alimentés par les remontées terrain des 130 agents

Cascades Propreté est une entreprise familiale de nettoyage événementiel haut de gamme, au service des marques de luxe pendant les défilés de la Fashion Week, dans les showrooms et les événements premium. J’ai accompagné sa direction dans la construction d’un système d’opérations piloté par l’IA, à la hauteur des exigences de ses clients.

1 · Contexte

Cascades Propreté intervient principalement pour des marques de luxe, lors des défilés de la Fashion Week, dans les showrooms et pendant les événements premium. Sur ce segment, le nettoyage s’aborde avec les codes du luxe : réactivité, discrétion, qualité de service et attention au détail.

Entreprise familiale, elle cultive un management de terrain exigeant et un haut niveau de précision opérationnelle. Elle place aussi la RSE au cœur de son modèle, en reliant ses opérations à un impact environnemental mesuré, jusqu’au bilan carbone de chaque événement.

L’enjeu était de construire un système capable de tenir à la fois l’intensité de la logistique terrain et le niveau d’exigence des clients du luxe, sans alourdir une direction déjà très sollicitée.

2 · Défi

Le brief en bref

  • Unifier les opérations dans une source de vérité
  • Construire les plannings avec l’IA
  • Équiper chaque agent d’une app dédiée
  • Automatiser les briefs avant mission
  • Industrialiser le reporting RSE

Les opérations reposaient sur des outils éclatés : Excel pour la planification, Skello pour les plannings, WhatsApp pour la communication. Cette fragmentation imposait une double saisie permanente et rendait difficile toute vision fiable des missions, des équipes et des plannings.

La logistique ajoutait sa propre complexité : matériel, kits et exigences spécifiques à chaque site, à suivre sur plusieurs lieux simultanément. La confidentialité était un autre impératif : chaque agent devait accéder à ses propres missions, sans visibilité sur l’ensemble du planning.

Aux pics de saison, la charge administrative, entre pointages, relances et mises à jour de planning, devenait difficile à absorber, et la production des bilans carbone attendus par les clients mobilisait un temps considérable.

3 · Réalisations

  1. 1

    Audit des opérations terrain

    Modélisation d’un système d’information 360° reliant agents, clients, missions, plannings et matériel, à partir de la réalité du terrain.

  2. 2

    Source de vérité unique

    Centralisation des données opérationnelles dans Notion, pour supprimer la double saisie et fiabiliser l’information.

  3. 3

    L’IA au cœur des opérations

    Intégration de Claude et d’agents dédiés pour construire les plannings, produire le reporting et générer les bilans RSE.

  4. 4

    Agents IA spécialisés

    Conception d’agents dédiés à des flux précis : fiches logistiques, préparation du matériel, calcul du bilan carbone.

  5. 5

    Automatisation des flux

    Avec Make : rappels par SMS et e-mail avant chaque mission, création des lignes de pointage, génération de QR codes logistiques.

  6. 6

    App sur-mesure pour les agents

    Une application sécurisée construite sur Softr : chaque agent y renseigne ses disponibilités, consulte son planning et son brief, et valide ses heures réelles.

  7. 7

    Livrables clients

    Structuration du système pour servir aussi la relation client, notamment les bilans RSE et les rapports post-mission.

4 · La transformation

Avant

  • Des opérations réparties entre Excel, Skello et WhatsApp.
  • Une double saisie permanente d’un outil à l’autre.
  • Une logistique multi-sites suivie sans vision consolidée.
  • Une charge administrative difficile à absorber en haute saison.
  • Des bilans carbone produits manuellement pour chaque événement.

Après

  • 130 agents équipés d’une app sur-mesure : disponibilités, planning, brief, et un rappel automatique par SMS ou e-mail avant chaque mission.
  • Des plannings construits avec l’IA, à partir des disponibilités, des sites et des exigences de chaque mission.
  • Un bilan RSE et carbone construit par l’IA pour chaque événement, alimenté par les remontées terrain des 130 agents, précis et à la charte des clients du luxe.
  • Des centaines d’heures de travail administratif économisées.
  • Une direction recentrée sur la supervision, la relation client et la qualité de service.
On s’est économisé un nombre d’heures de travail énorme. Magique.
Eva GoldsteinFondatrice, Cascades Propreté

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